作为一家初创公司的合伙人,我们凡事都讲究精打细算,尤其是在物流这种持续性的成本支出上。所以,在决定与哪家物流公司合作前,我们做了大量的功课。当我们第一次在网上搜索“跨越物流客服电话多少”并拨通这个号码时,我们原本只想询个价,但没想到,这次沟通的收获远不止于此。
我们是做原创设计师品牌的,产品主要通过线上渠道销售,订单呈现出“小批量、多批次、地址分散”的特点。在创业初期,我们都是手动填写快递单,不仅效率低下,而且由于发货量小,拿到的运费价格也比较高。我向电话那头的跨越速运客服人员说明了我们的现状和痛点。
我本以为他会像常规的销售一样,直接给我报一个标准价格。但他却非常耐心地听我讲完,然后问了我几个关键问题,比如我们的客单价、产品材质、客户主要分布在哪些区域等。在了解了这些信息后,他告诉我:“根据您公司目前的模式,如果只是简单地按散单发货,成本确实会比较高,而且管理起来很麻烦。我建议您可以了解一下我们的企业客户系统。”
展开剩余46%随后,他非常专业地向我介绍了他们的系统功能。他告诉我,通过这个系统,我们可以将网店的订单自动同步过来,实现一键批量打印快递单,彻底告别手写。我们还可以将客户地址存入地址簿,方便日后管理。更重要的是,他建议我们办理月结,这样不仅方便财务对账,还能根据我们每个月的发货总量,享受到比散单更优惠的协议价格。他还提醒我,我们的产品包装精美,可以在下单时选择他们的“防水包装”等增值服务,以提升客户的开箱体验,这对我们这种注重品牌形象的初创公司来说,是非常有价值的建议。
整个沟通下来,我能感觉到,他不是站在一个销售的角度,急于完成一单生意,而是真正站在我们初创公司的立场,帮助我们梳理物流流程,寻找降本增效的方法。这次通话让我明白,一个专业的物流伙伴,能提供的绝不只是一份报价单,更是一套能帮助企业成长的解决方案。
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